Pedidos
Cancelamentos e Reembolsos
Nossos produtos são artesanais e perecíveis. Por isso, avise o quanto antes se precisar alterar ou cancelar um pedido.
Última atualização: 23 de agosto de 2026
1. Antes do preparo
Pedidos ainda não aceitos ou cujo preparo não tenha começado podem ser cancelados mediante contato. Quando já houver pagamento, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio utilizado, respeitados os prazos do provedor.
2. Depois do início do preparo
Como os doces são preparados para a data e, muitas vezes, personalizados, pedidos em produção serão analisados individualmente. Poderão ser considerados os insumos utilizados, a personalização e a possibilidade de reaproveitamento, sem afastar os direitos assegurados pela legislação.
3. Problemas com o pedido
Se houver item incorreto, avaria ou divergência relevante, entre em contato assim que receber e, se possível, envie fotos. A loja avaliará reposição, crédito ou reembolso conforme o caso.
4. Cancelamento pela loja
Se a Paixão de Alice não puder atender o pedido confirmado, o cliente será avisado e poderá escolher uma alternativa ou receber o reembolso integral do valor pago.
5. Como solicitar
Envie o número do pedido e o motivo para paixaodealice@gmail.com. A data da solicitação será a do recebimento da mensagem.